طراحی وب سایت

User Experience (UX) یا تجربه کاربری چیست و چه تاثیری بر وب سایت فروشگاهی دارد؟

اگر بخواهیم بطور مفصل راجب به سوال تجربه کاربری چیست صحبت کنیم، باید گفت که یک علم به حساب می آید که بر روی زمان باقی ماندن کاربر در یک وب سایت و گشت زندی وی در آن مطالعه دارد.

User Experience به شما کمک می کند تا علاوه بر موارد بالا بر ریو رفتار کاربر نیز مانیتورینگ داشته باشید و ببینید که آیا هنگام مرور وب سایت شما خریدی انجام می دهند یا خیر.

وقتی صحبت از خرید می شود تجربه کاربری بسیار حیاتی است.

در این مقاله به بررسی موارد کلیدی طراحی UX وب سایت فروشگاهی خواهیم پرداخت،مطمئنا این مطالب به شما کمک می کنند کاربرانی که این همه برای آنها زحمت کشیدید را از دست ندهید.

UX یا تجربه کاربری چیست ؟

اگر بخواهیم به این سوال پاسخ دهیم که User Experience چیست ؟ باید گفت UX مخفف User Experience به معنای تجربه کاربری است و همانطور که از نامش پیداست به مفهوم تجربیات کاربر دربارهٔ استفاده از یک محصول یا سرویس خاص است. به بیان ساده تر، UX همان اثری است که در ذهن کاربران باقی می ماند.

در راستای مقاله تجربه کاربری چیست به شما پیشنهاد می شود مقاله اختصاصی هیت مپ جیست ما را مطالعه نمایید.

تجربه کاربری چیست

در نگاه اول باید تاثیر عمیقی بر کاربر بگذارید

وقتی ما اشخاص جدید را میبینیم چند ثانیه نخستین که اولین تاثیر را میگیریم بسیار مهم است. این مطلب با اینکه وب سایت شما چه تاثیری بر روی کاربران تازه وارد می گذارد تفاوت چندانی ندارد. زمانی که یک کاربر جدید وارد وب سایت شما می شود آنها می خواهند پاسخ این سه سوال خود را بدانند :

  1. چه چیزهایی می فروشید؟
  2. برند شما کلا در چه زمینه ای است؟
  3. چه چیزی محصولات شما را متمایز می کند؟

بدون اینکه کاربر مجبور باشد اسکرول کند یا بیشتر درگیر وب سایت شما شود این اطلاعات باید در بالا  و مرکز صفحه اول وب سایت شما مشخص باشند.

به عنوان نمونه نگاهی به وب سایت Thrivemarket.com بیاندازید. در نگاه اول میبینیم (شعار درج شده در صفحه اول )که آنها محصولات سلامتی با قیمت عمده فروشی عرضه کرده و با استفاده از تصویر پیامشان را تقویت می کنند. برند و گزاره ارزش آنها در این شعار منعکس می شود :  ” ماموریت ما سالم زیستن آسان با قیمت به صرف برای همه است ” .

وب سایت Thrivemarket.com 

جستجو و اکتشاف در وب سایت را متعادل کنید

شما می خواهید کاربرانتان به راحتی بتوانند چیزی که به دنبالش هستند را از طریق کلیک بر روی  دسته بندی ها و وارد کردن یک کلمه کلیدی در کادر جستجو پیدا کنند. همچنین می توانید با شاد کردن کاربران با محصولات جدیدی که ممکن است مورد علاقه آنها باشد قابلیت جستجو را کمی متعادل تر کنید.

Amazon بهترین مثال است ،الگوریتم پیشنهاد کالا در آمازون ایده های سفارشی را بر اساس تاریخچه خرید شما ارایه می کند. اما روش های ماهرانه دیگری نیز وجود دارد که بدون منحرف کردن کاربران  از علاقه اصلی شان، بتوان محصولات جدید را به آنها معرفی کرد.

طراحی ساده و بدور از درهم ریختگی

بسیاری از متخصصین طراحی از طرح هایی حمایت می کنند که طراحی و UX آنها به دور از پیچیدگی و در هم ریختگی باشد. ما نیز این گرایش را دوست داریم اما این روش برای معرفی آسان محصولات جدید مناسب نیستند.

سایت Cuyana.com یک فروشنده لباس است، در این سایت می توانید مشاهده کنید  که چطور محصولات دیگر را تبلیغ کرده و در عین حال از برند ساده گرایی و طراحی محیط کاربری ساده خود نیز حمایت می کنند. با قرار دادن بخش بهترین فروش ها در صفحه اول و قابل دسترس بودن آن در تمامی صفحات ، کاربران به راحتی می توانند بفهمند که مصرف کنندگان هم فکر آنها چه محصولاتی را خریداری می کنند.

سایت Cuyana.com

فروشگاه ساز ایران‌هاست
یک راه حل آسان، سریع و کاربردی
برای ورود به فضای آنلاین

فروشگاه آنلاین راه اندازی کنید

به کاربران خود کمک کنید به راحتی بتوانند در وب سایت شما انتخاب کنند

این مسئله خیلی مهم است که وب سایت شما انتخاب محصولات را برای کاربران آسان کرده باشد. با فراهم کردن تمامی اطلاعات مورد نیاز در مورد محصولاتتان، کاربرانتان را قادر خواهید ساخت که احساس راحتی داشته و در تصمیم گیری برای خرید نیز اعتماد به نفس داشته باشند.

تصاویر محصول

تصاویر داستان ها را روایت می کنند و صدایشان بلندتر از کلمات است. در حال حاضر گرایش طراحی به سمت استفاده از تصاویر بزرگ است. تصاویر بزرگتر کاربران را قادر می سازد تا جزییات محصول را ببینند. در حالت ایده آل، کاربران با اسکرول کردن روی عکسها و حرکت دادن آنها می توانند با تصاویر ارتباط برقرار کنند. نشان دادن تصاویر کالا در حین استفاده نیز می تواند بسیار مفید باشد.

تصاویر محصولات و تاثیر آن بر روی UX

توضیحات محصول

علاوه بر اینکه تصویر محصول بسیار مهم است، باید یک توصیف مرتب از محصولتان نیز داشته باشید که اطلاعات مورد نیاز کاربران را برای تصمیم گیری خرید فراهم کند. اگر توضیحات طولانی هستند  می توانید آنها را در دسته بندی هایی قرار دهید تا کاربر بتواند با کلیک بر روی بخش های مختلف ابعاد و توضیحات مفصل تر را مشاهده کند.

توضیحات محصول

موارد مهمی که برای کمک به کاربر در تصمیم گیری خرید باید مد نظر قرار دهید :

  • امتیازات،نظرات و بازدید کاربران در صفحه محصول را مهم در نظر بگیرید.
  • علاوه بر مهم شمردن قیمت محصول،موجود بودن کالا و زمان تحویل آن را نیز مهم در نظر بگیرید.
  • مسیر ساده ای را برای انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید ایجاد کنید.

تجربه خرید ساده و امنی را برای وب سایتتان ایجاد کنید

انتقال اعتماد و اعتبار از طریق وب سایت بسیار مهم است ، استفاده از یک طراحی با تجربه کاربری هوشمندانه می تواند به شما برای دست یابی به اعتبار مذکور کمک کند. نمایش یک قفل امنیتی یا نماد اعتماد بر روی وب سایت بسیار مهم است و در عین حال برای اینکه ویترین امنی برای نمایش به کاربر داشته باشید اطلاعات تماس و آدرس را بصورت واضح بر روی وب سایت قرار دهید. این مطلب به معنی قرار دادن شماره های تلفن و به همان میزان داشتن امکان گفتگوی آنلاین است. درج آدرس در وب سایت باعث می شود وقتی کابران آدرس فیزیکی مکان شما را ببینند بهتر بتوانند اعتماد کنند.

هنگامی که زمان هدایت کاربر فرا می رسد، برای هدایت کاربران به سمت مراحل پرداخت   از دکمه هایی مانند “روش های  پرداخت”  به جای عبارات مبهمی چون “مرحله بعد”  استفاده کنید. دکمه های هدایت کننده می توانند انجام چیزی را که شما می خواهید کاربرانتان انجام دهند آسان ترکنند.

بسیاری از کاربران از پر کردن فرم های طولانی ثبت نام اجتناب می کنند و ممکن است باعث منصرف  شدن آنها از خرید شود.

برای جلوگیری از منصرف شدن کاربران در مرحله پرداخت، گزینه مهمان را در سبد خرید اضافه کنید  ویا فرم های ثبت نام را ساده تر کنید و تنها اطلاعات ضروری نظیر آدرس ایمیل ،نام، آدرس پستی و اطلاعات کارت بانکی  را بخواهید.

در تصویر می توانید نمونه ای از یک فرم ساده را مشاهده کنید :

نمونه ای از یک فرم ساده

در آخر در صورت امکان برای اینکه شفافیت و تعهد کسب و کارتان را نشان دهید اطلاعاتی را در مورد گارانتی ، شرایط تعویض محصول و  بازگشت وجه ارایه کنید.

سوالات متداول

UX مخفف User Experience به معنای تجربه کاربری است و همانطور که از نامش پیداست به مفهوم تجربیات کاربر دربارهٔ استفاده از یک محصول یا سرویس خاص است. به بیان ساده تر، UX همان اثری است که در ذهن کاربران باقی می ماند.
۱- باید تاثیر عمیقی بر کاربر بگذارید ۲- به کاربران خود کمک کنید به راحتی بتوانند در وب سایت شما انتخاب کنند ۳- تجربه خرید ساده و امنی را برای وب سایتتان ایجاد کنید
تصاویر داستان ها را روایت می کنند و صدایشان بلندتر از کلمات است. در حال حاضر گرایش طراحی به سمت استفاده از تصاویر بزرگ است. تصاویر بزرگتر کاربران را قادر می سازد تا جزییات محصول را ببینند. در حالت ایده آل، کاربران با اسکرول کردن روی عکسها و حرکت دادن آنها می توانند با تصاویر ارتباط برقرار کنند. نشان دادن تصاویر کالا در حین استفاده نیز می تواند بسیار مفید باشد.

با کارت بانکی باشگاه ایران هاست پولتان به حسابتان باز می گردد.

همین حالا رایگان عضو شوید

اشکان نصیری

مدیر سرور در ایران هاست با +۵ سال سابقه در صنعت میزبانی وب و کارشناسی ارشد MBA

‫۲ دیدگاه ها

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نوشته های مشابه

دکمه بازگشت به بالا