یکی از مشکلاتی که برخی طراحی های وب سایت و اپلیکیشن با آن مواجه هستند، عدم برقراری ارتباط کاربر با متون نوشته شده در پروژه می باشد. عملی بنام UX Writing یا متن تجربه کاربری وجود دارد که پاسخ این قبیل مشکلات را خواهد داد. اما تجربه کاربری یا UX Writing چیست؟
این سوالیست که در این مقاله مورد بررسی قرار خواهد گرفت و حتما در ادامه به نحوه بهینه سازی آن اشاره خواهیم کرد. با ما همراه باشید تا تجربه بسیار شگفت انگیز در رابطه با محتوای پروژه خود بدست آورید.
UX Writing چیست؟
پیش از آنکه بخواهیم سر آغاز خود را با این سوال که مفهوم UX Writing چیست آغاز کنیم باید با مفهوم میکروکپی آشنا شوید. micro copy یا میکروکپی در واقع به تمام متن هایی که در بخش منو، CTA یا دکمه ها گرفتن اکشن از کاربر و از این قبیل استفاده می شود، می گویند.
UX Writing بخشی از فرایند تجربه کاربری به حساب می آید که ما پیشتری درباره مفهوم تجربه کاربری چیست صحبت کرده ایم و در این مقاله به آن اشاره نخواهیم کرد.
در واقع متن تجربه کاربری یا UX Writing به دانشی گفته می شود که متون داخل وب سایت یا اپلیکیشن را به بهترین وجه با هدف رسیدن به بالاترین سطح برقراری ارتباط میان کاربر و دنیای دیجیتال، مدیریت می کند.
UX Writer کیست؟ به فردی که این کار را انجام می دهد، UX Writer می گویند. در ایران البته فردی که به عنوان Copy Writer مشغول بکار است با وجودی که هدف اصلی کار خود را کمک به روند فروش می داند، اما نقش UX Writer را نیز ایفا می کند.
در راستای مقاله یو ایکس رایتینگ به شما پیشنهاد می شود مقاله اختصاصی هیت مپ جیست ما را مطالعه نمایید.
UX Writing چه تاثیری بر روی محتوا دارد؟
مهمترین راه ارتباطی کاربر با یک وب سایت یا Application، زبان آن است. بنابراین تمرکز بر روی این معقوله امری بسیار حیاتی به حساب می آید. اینکه چگونه مطلبی را به کاربر انتقال دهید و چگونه وی را در مسیر درست هدایت کنید، لازمه موفقیت یک کسب و کار به حساب می آید.
بنابراین می توانیم چنین نتیجه بگیریم که پایه و اساس تجربه کاربری از کلمات شکل میگیرد و به در نهایت به مبحث Brand voice میرسد. در تصویر زیر می توانید این مورد را مشاهده نمایید.
تفاوت یوایکس رایتینگ و کپی رایتینگ
در کپی رایتینگ تلاش می شود که با کلمات مخاطب را جذب و متقاعد کرد ولی در ux writing نیازی به بازاریابی نیست و باید با کلمات صریح و شفاف مسیر کاربر را هموار تر و ساده تر کنید.
ux writer چه مواردی را می نویسد؟
- پیام‌های خطا
- متن درون‌برنامه
- متن راهنما داخل فیلدها
- توضیحات استفاده از یک امکان یا گزینه
- منو
- راهنما استفاده از محصول
مهارت های مورد نیاز یوایکس رایتر
- درک استراتژی محتوا
- شناخت واکنش مخاطب نسبت به کلمات مورد استفاده
- کوتاه نوشتن در حین رساندن پیام
۶ نکته در UX Writing
اگر بخواهیم مواردی که در روند بهبود متن تجربه کاربری تاثیر گذار هستند را نام ببریم به ۶ مورد زیر برخورد خواهیم کرد:
۱- توضیحات اضافی را حذف کنید
هیچ کس از توضیحات طولانی خوشش نمی آید، بنابراین سعی کنید تا جایی که امکان دارد از توضیحات اضافی خود داری کنید. برای مثال زمانی که می خواهید اعلام کنید محصول جدیدی به سبد خرید اضافه شده است، نیازی نیست حتما نام محصول را در این عبارت بیاورید. و بهترین عبارت می تواند این باشد که : محصول به سبد اضافه شد.
۲- از عبارات مثبت در متن خود استفاده کنید
توجه داشته باشید که همیشه متن مثبت و عبارات مثبت می تواند تاثیر بیشتر روی کاربر شما بگذارد. برای مثال اگر در اپلیکیشن یا وب سایت خود بخش بارگزاری فایل دارید، بهتر است پسوند های مجاز را برای کاربر مشخص کنید تا اینکه وقتی کاربر فایل خود را بارگزاری کرد و با پسوند شما مقایر بود، به وی پیغام خطای “امکان بارگزاری فایل با پسوند … را ندارید.” نمایش دهد.
۳- از کلمات رایج و آشنا استفاده کنید
با گذست چند سال از استفاده اپلیکیشن ها و وب سایت ها، برخی از الفاظ و کلمات برای کاربران شناخته شده و مشخص هستند. این تصور که اگر با تغییر این الفاظ می توانید ایجاد تفاوت با رقبای خود داشته باشید، کاملا تفکر اشتباهی است. اگر برای مثال بجای عبارت فیلتر کردن محصول از عبارت صافی محصول استفاده کنید، کاربران بسیاری دچار سردرگمی می شوند چون یاد گرفته اند که برای جدا سازی محصول یا محصولات دلحواه خود از عبارت فیلتر استفاده کنند.
۴- ارتباط کاربر با خود را بصورت شفاف مشخص کنید
این بخش مربوط می شود که کاربر محور بودن وب سایت یا اپلیکیشن شما. اگر بخواهیم این مورد را بیشتر توضیح دهیم می توانیم به مثال کد کشور، کد شهر و شماره تلفن اشاره کنیم. امروزه برای کاربران جا افتاده است که این سه عدد با خط تیره از هم جدا شوند. این مورد علاوه بر خوانایی شماره تلفن، در زیبا سازی نوشتن متن هم کمک می کند. بنابراین استفاده از عناصر دستوری را در متون خود لحاظ کنید.
۵- از عدد بجای نوشتن حروف عددی استفاده کنید.
زمانی که در عبارت خود باید عدد بکار ببرید، سعی کنید آنرا به حروف ننویسید. برای مثال “۳ محصول به سبد خرید شما اضافه شد” خیلی از نظر بصری و درک کاربر کارایی بیشتری نسبت به عبارت “سه محصول به سبد خرید شما اضافه شدگ دارد.
۶- عدم استفاده از حروف بزرگ در تمام کلمه
در صورتیکه وب سایت یا اپلیکیشن به زبان انگلیسی دارید، از حروف بزرگ استفاده نکنید. خواندن کلمه و عبارتی که تماما با حروف بزرگ انگلیسی نوشته شده باشد برای کاربر بسیار دشوار است و از این مورد خود داری کنید.